Für Sie

Sie sind überzeugt von Ihren Produkten und Angeboten? Von der Qualität Ihrer Leistungen? Sehr gut!

Widmen wir uns gemeinsam vor allem den Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kund:innen, der Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeitenden und Partner:innen. Arbeiten wir an deren Loyalität zu Ihrem Unternehmen, deren Weiterempfehlungen an neue Interessierte. Ausgelöst durch positive Erlebnisse im Kontakt mit Ihrer Organisation. An jedem einzelnen Berührungspunktpunkt, auch den kritischen.

Menschenorientierung und Weiterentwicklung als Wettbewerbsvorteil und entscheidenden Faktor für wirtschaftlichen Erfolg zu nutzen – auch ein zentrales Handlungsfeld der Digitalisierung - darin begleite ich mit passgenauen Impulsen, Trainings, Coachings und Konzepten.

Erfolgsfaktor Kundenerlebnis

Qualitätsentwicklung und Prozessgestaltung
Feedback- und Bewertungsmanagement
Zeit-/Selbstmanagement
Kommunikations-/Konfliktmanagement

Kund:innen und Gästen positive Erlebnisse zu bereiten - digital wie analog -, das gelingt nur im Team. Mitarbeitende und Führungskräfte brauchen zuträgliche Rahmenbedingungen, um zeitgemäß, kompetent und empathisch aufzutreten und zu wirken. Die Employee-Journey zu durchdringen hilft, die Besten zu gewinnen und binden. Ein auf agilen Lernprinzipien basierendes und im Einklang mit Ihren Unternehmenszielen entworfenes Entwicklungskonzept für die Menschen und Themen Ihrer Organisation führt zur Umsetzung und Transformation von Lerninhalten. Und damit zum return on invest.

Führungskräfte-Entwicklung
Mitarbeitenden-Förderung
Team-Stärkung

Zeit, Dauer, Ort: Sie haben die Wahl

Ihr Erfolg

Ihre Themen

Ihre Menschen

Ihre Wahl

Im Fokus: Ihr Erfolg

„Mit außergewöhnlicher Motivation entwickle ich individuelle und wirksame Lösungen für den Erfolg Ihrer Dienstleistung. Immer in Bewegung, voller Neugier und Zukunftsmut. Mit soliden Werkzeugen und umsetzungsstarkem Vorgehen: Vom Impulsvortrag über Trainings bis zur Entwicklung eines Gesamtkonzepts: das Erlebnis Dienstleistung für Ihre Kunden begeisternd, für Ihre Mitarbeitenden und Geschäftspartner:innen anspornend und damit für Sie erfolgreich zu gestalten, ist mein Antrieb und bereitet im Ergebnis allen Beteiligten Freude.“

Ausbildungen zur Tourismuskauffrau,
Qualitätsmanagerin, Wirtschaftsmediatorin und
Auditorin nach DIN EN ISO 19011
Qualifikationen zur Corporate Learning Professional,
LiveOnline- und Hybrid-Trainerin/-Moderatorin
Dozentin für ServiceQualität Deutschland
Mitarbeit im Fachkreis für Exzellenten Kundenservice
der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)
Praxiserfahrung am Point of Sales und als Führungskraft
Einsatz fachlicher, methodischer und kommunikativer Fähigkeiten: online, hybrid und in Präsenz
Zugewandt, neugierig und zukunftsmutig